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王海霞:浅谈新一轮样本轮换中对农村记账户的培训措施和技巧

  • 时间:2014-10-09 00:00
  • 来源:未知
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对记账户的培训是开展农村住户调查的最基础工作,在新一轮样本轮换中,如何取得调查户和辅调员的理解、支持及配合尤为重要。调查户记账是否完整可靠,辅调员是否认真负责直接关系到基础数据的质量,关系到统计信息的准确性,关系到国家政策制定的有效性。如何对调查户进行系统的培训?陇县针对农村记账户集中培训难的实际,下点入户培训。作为一线调查员,我有诸多感慨和领悟,现以自己的亲身经历浅谈一下其中的技巧和奥妙。(一)入户培训前的准备。中国有句俗话:不打无准备之仗。做好入户前的准备工作,是入户培训成败的关键。调查员在进行入户培训之前必要的准备工作主要有:1、业务及资料准备。农村住户调查是统计工作的重要组成部分,住户调查数据与人民群众的切身利益密切相关,反映的是农民的收入、消费、教育、医疗、社会保障、就业、住房等民生状况,为党和政府改善民生提供科学的参考依据。这就要求调查员要认真学习《农村住户调查方案》,深入理解农户收入来源的四大构成和各大支出及生活消费支出等指标的含义,从而为记账户培训做好准备。2、培训前的心理准备。树立完成此次培训的信心。同时要对记账户不配合,工作非常辛苦,体力透支等问题,要有思想准备。3、精心安排,体现温情。在通知培训前,需要了解记账户生活规律,什么时候是记账户的休闲时间或相对不繁忙时段,通过了解记账户的生活规律和家庭住址,再确定培训时间、培训规模和培训地点。培训地点最好选在离调查户最近的会议场所或辅调员家中。注意培训时间,控制在1-1.5小时内。参加人员要求抽中的户主参加,若户主不能来,可让家里的其他人员参加。(二)现场培训三建立。1、给记账户建立良好的第一印象。由于调查员通常都是作为陌生人出现在农民面前,因此,同农民见面时的第一印象十分重要。虽然有村干部协助,但培训能否顺利进行,在一定程度上还是与这种最初的见面和接触有关。调查员衣着整齐,举止端庄,充满自信的介绍能使记账户对记账感兴趣,乐于接受记账。2、与记账户建立心理辅导关系。这是指调查员与记账户之间建立一种具有咨询功能的融洽关系,以帮助记账户正确认识自己,接纳自己,充分发挥个人潜能,迈向自我实现的过程。建户工作难度大,调查员与记账户(即被调查者)双方皆为陌生个体,对调查员而言,如何在有限的时间内快速取得对方的认可,接纳自己,完成工作任务,无疑是个富有挑战性的问题。要求调查员要有较好的职业素养,准确表达调查意图,积极有效地宣传农村住户调查工作的意义,清楚阐明调查目的,不仅要满足农村居民收支水平、消费结构、营养水平、贫困状况等重要研究提供数据首先是资料的需要,而且还要满足国民经济核算的需要,满足各级党委政府决策的需要,促使被调查者认知参与的重要性。使其意识到做好记账促改善,改善民生我受益,从而在主观上接受调查,在客观上投入配合调查。3、建立通俗、实用的培训方式。首先大家要明白培训的对象是农民家庭,人员素质不像我们工作人员整齐化一,出现参差不齐是必然的。培训中,要让调查户跟着培训人员的讲解,一步一步进行,要把握住重点、难点,重点难点要细讲、讲透彻。其他协助培训人员和辅调员要主动与调查户沟通交流,了解调查户对所讲内容的理解程度,对调查户提出的问题耐心解答,对共性的问题集中解答,达到解决问题的目的。遇到接受能力比较差的人员,要有耐心;遇到理解能力强又有急事的的人员,可以根据情况,由辅助人员快速进行单独讲解,只要调查户掌握了,可以让其提前悄悄离开培训现场,而不致于给那些没学会的人造成心理压力。(三)调查户拒绝调查要做到三心1、用真心打动人。随着收入的不断增加,很多农户都嫌记账太麻烦,给的补贴又少,不愿意当调查户,更不愿意记账。所以,在工作中更多是需要我们情感的付出,真诚的与调查户交流沟通,从农户和辅助调查员的角度去考虑问题,设身处地为他们着想,以情动人,以情感人,与他们建立良好的关系,争取得到广大调查户的理解和信任,不断提高配合程度。尽量减少对调查户的打扰,充分利用每次访户机会,尽可能多的完成工作任务。特别是遇到农忙时节、重大节日期间,在保证调查工作的时效性的同时,适时调整访户时间,避免影响调查户正常的生产生活,减少抵触情绪产生,保证调查工作的连续性和稳定性。2、用耐心说服人。有些时候,由于调查员对调查的目的、意义没有进行详细、耐心的解说,使被调查者对调查产生误解,认为调查作用不大,上级不会采纳他们的意见,对于他们来说不但没有任何好处,反而只会增添麻烦,浪费时间,毫无意义可言。因而拒绝配合调查。还有些被调查者中的年轻人、收入高者、社会地位和知名度高的人自我保护意识较强,认为调查会涉及个人隐私,担心家庭的资料泄漏而拒绝接受调查。调查员要耐心、不厌其烦地为调查户解释调查的目的、意义,着重强调个体隐私不会受侵害,个体统计调查资料受到《统计法》保护,让被调查者打消顾虑。3、保持三心:耐心、细心、责任心。从开户到下一轮的样本轮换,调查周期较长,每天记账,比较繁杂,调查户的情绪波动大反复多,时有发生中途退缩不愿继续记账的现象,调查员要有高度的责任心和足够的耐心,不厌其烦地做好思想引导工作,指明坚持记账能保障统计调查工作的延续性和可比性,提高调查数据的真实可靠的积极意义,认真细致指导调查户记全、记实、记好每一笔账。调查员不能有畏难厌烦情绪,轻言放弃,要讲究策略和方法,从调查户的喜好和生活习惯寻找契入点,通过共同话题和行为拉近彼此距离,用真诚之心、用执着之力打动调查户,让调查户充分信任、理解和支持住户调查工作。住户调查信息反映民生,是国家宏观调控决策和改善民生政策所需的重要资料之一,来不得半点疏忽、闪失。马建堂局长指出:统计工作,根在基层;统计数据,实在基础。调查员是活跃在基层第一线的战士,好比生产流水线上的第一道工序的工人,是统计调查队伍的基石,要切实增强责任感、使命感和紧迫感,着力提高职业素养和业务能力,确保住户调查数据的真实性、准确性、完整性、及时性,将三个提高落实到实处。

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